عرض

نتائج عينة استطلاع رأى العميل الخارجى عن الخدمة

بعيادة بورسعيد النموذجية

يوم الثلاثاء 19/7/2011

تم اليوم عرض نتائج عينة استطلاع رأى العميل الخارجى عن الخدمة بعيادة بورسعيد النموذجية بحضور السيد الدكتور مدير عام فرع القناة وسيناء والسادة ممثلى إدارات التفتيش و المتابعة و الدكتور عبد الله الكيلانى مدير العيادة .

حيث تم تكليف محرر البوابة الالكترونية بالفرع بعمل إستطلاع رأى العميل الداخلى عن الخدمة بعيادة بورسعيد النموذجية منذ عشرة أيام من خلال عينة مختلفة من المترددين وفى أوقات مختلفة .

وقد تم استطلاع رأى 50 حالة ولكن كان هناك اربعة حالات رفضت ذكر أى أراء وكانو فى حالة ثورة تامة بسبب عدم أنتظام الاطباء وعدم توقيع الكشف الطبى وقالوا إن كل شئ سئ وقد تم الحرص على عدم إستبعاد تلك النسبة لانها تمثل شريحة من المنتفعين ممن يصلوا لحالة الغضب والانهيار لاسباب يجب معالجتها وقد كانت عدم انتظام الطبيب واذا حضر فهو لا يكشف بعد طول الانتظار .

وبعد عرض النتائج دار نقاش بين السيد الدكتور مدير عام الفرع والسادة الحضور حول أسباب السلبيات وطرق علاجها وقد صرح الدكتور مصطفى عبد الجواد أن تلافى العيوب ليس بالشئ الصعب بل أنه ممكن بشى من التنظيم وحث الاطباء على مراعاة المرضى لانها أمانة وكذلك محاولة تلبية أراء المنتفعين إلى أقصى درجة .

 كذلك أكد على أن الهدف ليس عقابى قدر ما هو إصلاحى و أن الاستطلاع القادم عن أراء العميل الداخلى .

وقد أسفر الاستطلاع عن عدة إقتراحات تقدم بها العملاء و هى :-

1. اربعة منتفعين ثائرين رفضوا الادلاء بالرأى معتبرين أن ما يحدث يسمى "بوظان" فالطبيب ننتظره كثيرا و ربما لا يحضر و إذا حضر فإنة لا يكشف .
2. طلب احد المنتفعين إختصار الاجراءات فى إجراء واحد فقط .
3. إقتراح بوجود زائر للمسنين لانهم لا يمكنهم تحمل مشقة الحضور والانتظار.
4. رجاء بعدم دخول الباعة الجائلين .
5. مد فترة عمل الطبيب لانه ينصرف سريعا بعد إنهاء حالاتة .
6. توقيع الكشف الطبى لان الطبيب لا يكشف .
7. إلتزام الاطباء بالمواعيد .
8. توفير عيادات بالاماكن البعيدة خاصة بورفؤاد والزهور .
9. شكوى من أحد المنتفعين ان موعد الطبيب بالعظام الساعة 10 ص ولكن كانت الساعة 12.30 ظ والطبيب لم يحضر .
10. توفير رنين ببورسعيد بدلا من دمياط .
11. توفير الدواء الاصلى بفارق مالى .
12. اعفاء الادوية من الرسوم التى يدفعها المريض وتوفير العلاج الاصلى .
13. صرف العلاج الشهرى بصفة بشكل تلقائى طالما ان المرض غير قابل للشفاء وان المريض على قيد الحياة .
14. امكان صرف الروشتة بعد 3 ايام خاصة لكبار السن
15. عدم استخدام الواسطة للكشف .
16. نقص الاستشاريين بعيادة العظام وكذلك المخ و الاعصاب .
17. توفير علاج تليف الكبد
18. إن علاج الانترفيرون غير فعال
19. "البدائل لا تشفى ولها أثار جانبية تكلف علاج حالة اخرى " .
20. زيادة رسوم او حصة التأمين المستقطع من المنتفع شرط تحسين الخدمة
21. أخير اذكر رأى اخر منتفع كما طلب منى
22. " ذرة ضمير – ذرة تعاون – ذرة محبة – ذرة رحمة ذرة إحترام ذرة من حقوق الانسان "
23.