سبب شكوى العميل :

تضرره من سو ءالمعاملة منقبل السيدة / نعمة حفيلة

إجراءات بحث الشكوى :

·       <!--[endif]-->حضرالعميل وافاد بانه يعانى من قصور بالشريان التاجي وقام بإجراء قسطرة
·       <!--[endif]-->يطلب صرف عقار بلافكس لمدة عام كامل بناء على توصية طبيب خاص خارج التأمين الصحى
·       <!--[endif]-->ويتضرر من سوء المعاملة من قبل السيدة / نعمة حفيلة
·       <!--[endif]-->بالنسبة لصرف العقار:-
·       <!--[endif]-->تم الاستفسار من السيدة الأستاذة الدكتورة / مديرة التموين الطبي والصيدليات بالفرع أفادت بأنه يتم صرف عقار بلافكس فى حالة عمل قسطرة لمدة ثلاثة شهور فقط أما فى حالة عمل قسطرة ودعامة يصرف لمدة عام كامل وقد تم ايضاح ذلك للعميل
·       <!--[endif]-->أما بالنسبة لتضرر العميل من سوء معاملة أ/ نعمة حفيلة فتمت مقابلة المشكو فى حقها وبسؤالها عن ما حدث بينها وبين العميل أفادتنا بأن المريض يرغب فى صرف البلافكس لمدة عام كامل وعند قولها له بأنه لايجوز صرفه طبقا للوائح المنظمة لصرف الأدوية وذلك بصفتها المسئول الإداري عن تنسيق لجنة القلب فانزعج وانفعل عليها
·       <!--[endif]-->وعليه تم الاتصال بالعميل والذى أفادنا بأنه قد وجد أيضا معاملة سيئة من ا/ نعمة حفيلة ولكنه لايرغب فى أى ضرر لها ولكنه يطلب ابلاغها بعدم تكرار هذه المعاملة مرة أخرى مع غيرة
·       وقد تم تقديما لاعتذار للمريض على ما حدث وابداء الاستعداد الكامل لتقديم الخدمة العلاجية له فى أى وقت