سبب شكوى العميل :

طلب حقن (LUCENTIS) بالعين 

إجراءات بحث الشكوى :

• تم استدعاء العميل وحضر وأفاد بأنه يعانى من تليف في العين ويحتاج الى حقن (LUCENTIS)
• سبق وقد تم عرض العميل على اللجنة العليا بمستشفى بهتيم وقد قررت اللجنة احتياج المريض للحقن طبقا لبروتوكول الهيئة بالعين اليمنى وقد تقرر له عمل حقن في العين اليمنى 3 حقن بمستشفى بهتيم
• العميل يتضرر من السفر الى القاهرة ويطلب أخذ الحقن المقرر له فى إحدى مستشفيات التأمين الصحي ببورسعيد أو أقرب مكان لها
• بالاستفسارين مسئول الشئون الطبية أفاد بأن حقن (LUCENTIS) لا توجد إلا بمستشفى صيدناوى او بمستشفى بهتيم وقد تم إفهام العميل بذلك
• أفاد العميل بأنه تم أخذ الحقن مرة واحدة فقط بمستشفى بهتيم وأنه سوف يستكمل علاجه بنفس المستشفى