سبب شكوى العميل :
طلب صرف علاج
إجراءات بحث الشكوى :
- تم الاتصال تليفونيا لاستدعائه وعمل اللازم له
- حضر المذكور وأفاد بأنه يعانى من مرض القلب والضغط
- يصرف علاج شهري بصفة دورية منتظمة من العيادة الشاملة
- أفاد المذكور بأنه عند توجه الى صرف العلاج الشهري الخاص به (نتروماك) تبين أنه نتروجلسرين والمذكور يطلب علاجه الأصلي
- تم بحث الشكوى مع السيدة الدكتورة / مديرة ادارة التموين الطبي والصيدليات بالفرع أفادت سيادتها بأن هذا العلاج يصرف بالاسم العلمي الموجود بدليل الأدوية بالهيئة ويتم صرفها طبقا للبروتوكول المنظم للحالة دون تقصير من جانب الجهة المعالجة
- وقد تم إفهام المذكور بأن دواء النتروجلسرين به نفس المادة الفعالة لدواء النتروماك
- قود تم صرف العلاج وتسليمه للمذكور
- وعليه فقد تم إزالة شكواه
