سبب شكوى العميل :
طلب إجراء عملية جراحية (تغيير مفصل الكوع)
إجراءات بحث الشكوى :
- تم الاتصال بالعميل وأفاد بأنه يحتاج الى تغيير مفصل الكوع الأيسر
- أفاد سيادته بأنه قد سبق تحويله الى مستشفى الهلال الأحمر لإجراء الجراحة وعند ذهابه الى المستشفى طلب منه شراء مفصل الكوع على حسابه الخاص وأفادوه بأنهم قد ألغوا التعاقد مع التأمين الصحى
- وبالاستفسار من السيدة / مديرة التموين الطبي عن وجود المفصل بلائحة الهيئة من عدمه أفادتنا بأنه لا يوجد بلائحة التأمين الصحى مفصل للكوع والموجود مفصل للكتف
- وبالاستفسار من كلا من السادة استشاري العظام بالعيادة الشاملة ومستشفى المبرة أفادوا بأنه لا يتم إجراء مثل هذه الجراحة بمستشفى المبرة ولكن يمكن عمل تحويل للمريض على أى جهة أخرى متخصصه فى إجراء هذه الجراحة
- فتم الاتصال بالعميل لإبلاغه بذلك ولكنه أفادنا بأنه تم تحويله الى مستشفى جامعة القاهرة (قسم جراحة العظام) عن طريق الإدارة العامة للخدمات الطبية برئاسة الهيئة وتم الحجز له بالمستشفى يوم 4/11/2014 لإمكانية إجراء الجراحة اللازمة له