شكوى العميل - أحمد التميمى الغريب أحمد

وفق تكليف سيادتكم بمتابعة حالة المريض ( أحمد التميمى الغريب أحمد ) بمركز الغسيل الكلوى بالشيفت الصباحى من يوم الاربعاء 27 فبراير 2013 فقد توجهت له للاستفسار عن مشكلاته التى يشكو منها و كانت كالتالى :

1.  ان ماكينة الغسيل الكلوى تعطى صوت تنبيه نهاية الغسيل (الارم) بعد 10 دقائق او ربع ساعة من بداية الغسيل مما يعكس من وجهة نظره أن الماكينة لا تصلح للعمل .

2.  إشتكى ان الماكينة لا تسحب الماء من الجسم وبناء عليه يشعر ان الماء لا يزال بالجسم ويوجد حرقان شديد بالصدر و لا يجد انه فقد من وزنه القيمة المطلوبه بمعنى انه فقد   1.25 كيلو مثلا بدلا من 3 كيلو .

كانت هذه شكاوى المريض تحديد وكان يجب التأكد من أن شكوى المريض موضوعية و غير انفعالية

أولا : تم ارجوع للمرضى فى نفس القسم الخاص بحالات فيروس سى و الجالسين بجواره و كانت نتيجة التحاور معهم كما يلى :

1.  اختلف المرضى حول مشكلة انذار الانتهاء من الغسيل و هنا تم تحديد ان ماكينة المريض احمد تميمى هى محور تلك المشكلة  .

2.  اتفق المرضى انهم لا يشعرون ان الماكينة تسحب الماء و انهم لا يفقدون وزنهم و يشعرون باعراض التعب ربما قبل انتهاء الغسيل .

بالرجوع للفريق الطبى و هم د/ أحمد صبرى الطبيب بالمركز و الاستاذ عبده الغندور رئيس التمريض بالمركز فقد تم الاتفاق على ضرورة الرجوع للمريض الموجود فى الشيفت التالى و الشيفت الاخير لعمل تقييم صحيح للماكينة .

الشيفت الثانى :

تم الرجوع للمريض محمد قاصد عبد اللطيف الموجود بنفس ماكينة الاستاذ أحمد التميمى و قد ذكر نفس الشكوى تماما ان الماكينة تعطى صفارة الانذار بعد 10 دقائق او ربع ساعة من بداية الغسيل وانه لا يشعر بتحسن حالته

فى حين اتفق المرضى ان الماكينة تسحب ماء فقط ولا تعمل على ضبط عناصر الدم

الشيفت الثالث :

تم الرجوع للمريض طه عماره و افاد ان الماكينة لا تعطى صفارة الانذار الى بعد 3 ساعات وتسحب الماء جيدا ولكنها لا تضبط عناصر الدم .

نتيجة البحث فى المشكلة

و بعد ادارة حوار كبير مع المرضى يوم اربعاء من الصباح وحتى الساعة 6 مساء و بعد التشاور مع الفريق الطبى و الادارى بالمركز فقد تمت صياغة تلك التوصيات :

1.     لا تضرر من استبدال ماكينة احمد التميمى محل الشكوى بأخرى من الماكينات الاحتياطية حرصا على المرضى خاصة انها ماكينة واحدة .

2.     التفسير الطبى لشكوى المريض من ان الماكينة لا تسحب الكمية المطلوبة قد يرجع الى قيام المريض بتناول الطعام والشراب الكثير اثناء الغسيل مما يدخل لجسمه كميات كبيرة من الماء

3.     التفسير الطبى ايضا لحالة الحرقان والتعب والاجهاد ان تلك الاعراض تزيد مع تدهور حالة الفشل الكلوى خاصة انها تسبب قصور بالشريان التاجى و تسبب الانيميا ايضا للحالة .

القرارات المتخذه لصالح المريض

قرر الدكتور مرهف الموجى مدير فرع القناة وسيناء استبدال ماكينة الغسيل محل الشكوى بأخرى رغم وجود اراء متضاربة حول كفاءة عملها حرصا على راحة المرضى .

باحث الشكوى : نانى محسن

فى 3 مارس 2013

____________________________________

رد خدمة المواطنين على الشكوى

بعد 14 مارس 2013

<!--

<!--<!--

·       المذكور يعانى من فشل كلوى مزمن وتم زيارته بوحدة الغسيل بمستشفى المبرة

·       المذكور يقوم بعمل غسيل دموي بمعدل ثلاث جلسات أسبوعيا

·       يصرف علاج شهري بصفة دورية منتظمة

·       أما عن تضرر المذكور من عدم صلاحية ماكينات الغسيل الكلوي فهى ناحية فنية لا يقرها غير المهندس المختص حيث أن هذه الماكينات لها توكيل وعقود صيانة ويقوم المهندسين بالمرور الدوري عليها وتقييم حالتها حيث ان يتم التدخل الفوري لإصلاح أي عطل

فى صباح يوم الخميس 14/3/ 2013 حضر الى الوحدة مهندسين من المجموعة المصرية وقاما بإجراء صيانة شاملة لجميع ماكينات الفبرزينيوس بالوحدة

مع تمنياتنا بالشفاء العاجل