شكوى العميل -  محمد السيد موافى 

ايماء الى كتاب سيادتكم الوارد الينا برقم 7647/أ بتاريخ 26/9/2012

بشأن: طلب إجراء عملية زرع نخاع للطالب/ يوسف محمد رشاد ابراهيم

الرد على الشكوى

·       تم الاتصال بالعميل على الرقم المدون بالشكوى ولم يتم الرد

·   بالبحث عن عنوان الطالب تبين ان الطالب فى الصف الثاني الابتدائي فى مدرسة التوكيلات الملاحية الابتدائية ببورسعيد

·       تم ايفاد مندوبنا الى مدرسة الطالب وأفادتنا الزائرة الصحية بعنوانه

·       تم التوجه الى  عنوانه لمقابلة والده و تم التنبيه عليه بضرورة حضوره بالفرع لعمل اللازم لنجله

·   حضر والد الطالب اليوم بتاريخ 15/10/2012 وأفاد بأنه يعانى من أنيميا ضمورية بالنخاع العظمى مما يعرضه لالتهابات ميكروبيه بالدم نتيجة نقص كرات الدم البيضاء وكذلك قابليته للنزف بسبب نقص الصفائح وكذلك تضخم بعضلة القلب

·   علما بأنه تم تحويله بتاريخ 4/9/2012 الى مستشفى أطفال مصر ابو الريش لعرضه على لجنة أمراض الدم لعمل ما يلزم وتقرير ما يلزم للحالة

·       أفاد والد الطالب أنه يتم التردد على المركز الطبي العالمي لعمل توافق الانسجة لإجراء عملية زرع النخاع

·   حاليا يتم تردد الطالب على عيادة مستشفى التضامن لمتابعة حالة قلبه عن طريق استشاري القلب وكتابة العلاج اللازم

·       تم عرض التقارير الطبية والفواتير الخاصة بالطالب على لجنة رد النفقات بالتأمين الصحي عن طريق الشئون الطبية

مع خالص تمنياتنا بالشفاء العاجل

الشكوى الثانية للمنتفع

ردا على الخطاب الوارد إلينا برقم 7228/أ بتاريخ 12/9/2012

بشأن:- طلب إجراء عملية شق عظمى للطالبة / عواطف جمال سليمان

·    تم الاتصال بالعميل على الرقم المدون بالشكوى ولم يتم الرد وتم استدعائه بكتابنا رقم 3025 بتاريخ 26/9/2012 وتم إعادته ولم يستدل عليه

·       تم إيفاد مندوبنا على العنوان المدون بالشكوى ولم يستدل عليه

·       بالبحث عن عنوان الطالبة في الوحدة المدرسية تبين أنها طالبة في الصف الثالث الإعدادي بمدرسة فاطمة الزهراء الإعدادية بنات

·       تم التوجه إلى المدرسة وأفادت الزائرة الصحية بأن الطالبة مريضة بشلل تيبسي بالطرفين السفليين وتم إبلاغها بحضور والدتها

·    وقد حضرت والدة الطالبة وأفادت بأن نجلتها بتاريخ 28/5/2011 تم تحويلها (خدمات متبادلة) بالقاهرة لتحويلها إلى المعهد القومي للجهاز الحركي والعصبي بإمبابة

·    وقد أجريت لها عملية تطويل أوتار العضلات الضامة للفخذين والعضلات الخلفية للركبة اليمنى وجبس فوق الركبتين وتطويل العضلات القابضة لمفصل الفخذ الأيسر وبنطلون جبس

·    العميلة حتى الآن تعانى من خلع شديد لمفصل الفخذين مع ألم شديد لمفصل الفخذ الأيسر ولايمكن إجراء عملية لرد الخلع نظرا لصعوبة هذه العملية وخطورة ذلك على وصول الدم إلى رأس عظمتي الفخذين وحدوث قصور دموي وتأكل برأس عظمتي الفخذين

·    كما أفادت والدتها بأنه قد تم مساهمة التأمين الصحي بمبلغ 2000جنيه لإجراء الجراحة بالمعهد القومى للجهاز الحركي والعصبي

·       تم عرض الطالبة على خبير أجنبي لمناظرة الحالة وطلب عمل أشعة رنين مغناطيسي على مفصل الفخذين

·       وقد أفاد الخبير الأجنبي بأن العظم متهتك من الحوض إلى الركبة

·       والدة الطالبة تطلب سفر نجلتها للخارج لاستكمال علاجها

·       تم إفهامها بأن العلاج على نفقة الدولة والسفر للخارج يتبع المجالس الطبية التابعة لوزارة الصحة وليس تابع للتأمين الصحي

·        مرفق صورة من التقرير الطبي من المعهد القومي للجهاز الحركي والعصبي بإمبابة

  مع خالص تمنياتنا بالشفاء العاجل